自治体職員を対象とした接遇・カスタマーハラスメント研修。行政窓口・電話対応、苦情の初期対応、「できないこと」の伝え方、長時間対応・暴言への対応、上司への報告・組織対応まで、行政現場に即して実践的に学びます。